Wir möchten Ihnen dabei helfen, Ihre Leistung und Benutzerfreundlichkeit zu steigern, indem wir Ihnen nachhaltige Geräte und Software bieten.
Wenden Sie sich an das EDAN-Serviceteam, wenn Sie technische Unterstützung oder eine Fernproblemlösung direkt von erfahrenen Service-Experten benötigen.
Professionelle Servicemitarbeiter
Aufzeichnungs- und Verfolgungssystem der Servicefälle
Schneller Ersatzteilversand
Technischer Support vor Ort und per Fernzugriff
24-Stunden-Erreichbarkeit
Schulung in der Zentrale: Hier erhalten Sie Informationen über unser Produkte aus erster Hand.
Schulung bei Tochterunternehmen: Nehmen Sie an einer in Ihrem nächstgelegenen Tochterunternehmen angebotenen Schulung teil.
Vor-Ort-Schulung, nehmen Sie an Präsenzschulungen auf der ganzen Welt teil.
Fernschulungen, einfache Teilnahme über das Internet.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Auslieferung der Produkte an den Kunden. Wenn der Kunde Edan unverzüglich über seinen Garantieanspruch informiert, wird Edan die Produkte anpassen, reparieren oder ersetzen (mit neuen oder ausgetauschten Ersatzteilen). Darüber hinaus gewährt Edan eine 6-monatige Garantie für die reparierten Teile.
Die Garantieverlängerung ermöglicht es unseren Kunden, die Standardgarantie für einen zusätzlichen Zeitraum zu verlängern, sie muss in Verbindung mit den Haupteinheiten der Produkte ursprünglich von Edan erworben werden. Die verlängerte Garantie beginnt an dem Tag, an dem die Standardgarantie abläuft.
Edan wird Ersatzteile und Support für die Produkte für nicht weniger als 5 Jahre ab der Lieferung von Edan an den Händler bereitstellen.
Defekte, die durch die Verwendung von nicht durch EDAN zertifiziertem Zubehör verursacht werden
Unsachgemäßer Gebrauch oder Zweckentfremdung des Produkts
Durch Menschen verursachte Defekte
Defekte, die durch normalen Verschleiß oder normale Abnutzung des Produkts verursacht werden
Defekte, die auf einen nicht dem Benutzerhandbuch/der Schnellreferenzkarte des Edan-Produkts entsprechenden Betrieb zurückzuführen sind
Defekte, die durch unbefugte Hardware- oder Software-Änderungen verursacht wurden
Etwaige Entfernung oder Unkenntlichmachung der Seriennummer vom bzw. auf dem EDAN-Produkt
Installation, Reparatur oder Änderung des Produkts durch Personen, die nicht von EDAN autorisiert wurden (die biomedizinischen technischen Mitarbeiter des Vertriebshändlers gelten nach erfolgreichem Abschluss der technischen Schulung von EDAN als zur Reparatur des Produkts autorisiertes Personal)
Defekte, die durch ein Produkt, eine Software oder ein Teil, das nicht von Edan stammt, verursacht wurden oder bei denen ein solches dazu beigetragen hat
Risikokontrollverfahren während des gesamten Produktlebenszyklus, um sicherzustellen, dass Netzwerksicherheitsrisiken während der Entwicklung, Herstellung und klinischen Nutzung der Geräte korrekt identifiziert und verhindert werden
IDie Programminteraktivität wurde unter strikter Einhaltung der IHE-Standards entwickelt und unterstützt die Integration von Informationen auf der Grundlage von Standard-Nachrichtenformaten wie HL7, DICOM und GDT
Informationen zur Sicherheits-/Cybersicherheits-Problemlösung
Informationen darüber, wie eine Softwarelösung beschafft werden kann, die das Sicherheits-/Cybersicherheits-Problem löst
Hinweis, dass das Problem durch ein bekanntes, ungelöstes Problem oder ein Inkompatibilitätsproblem mit dem unterstützten Produkt verursacht wird
Informationen, die das Sicherheits-/Cybersicherheits-Problem aufgrund eines Upgrades auf eine andere Version des unterstützten Produkts als gelöst identifizieren
Hinweis, dass das Sicherheits-/Cybersicherheits-Problem als ein Hardware-Ausrüstungsproblem identifiziert wurde. Informationen, denen zufolge das Sicherheits-/Cybersicherheits-Problem auf ein Drittanbieterprodukt zurückzuführen ist
